Politica de Devoluciones y Cambios

Lorvixon (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) le ofrece esta política para garantizar sus derechos como cliente. Cada paquete enviado incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

1. Condiciones de devolución y cambio

Dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto se encuentre en su estado original. Algunos motivos válidos (incluyendo, pero no limitados a) son:

• El producto no se ajusta a lo esperado.

• Talla o color incorrecto.

• El producto presenta defectos de fabricación.

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• No es funcionalmente compatible con sus necesidades.

• Se recibió un producto diferente al solicitado.

• Cambio de opinión (devolución sin motivo).

Además, puede solicitar una devolución sin motivo dentro del mismo plazo de 30 días, sin necesidad de justificar la causa.

2. Procedimiento de devolución y cambio

Paso 1: Contacte con nosotros a través del correo electrónico support@lorvixon.com o por teléfono +1 (601) 522-1622, indicando su número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y si es posible, fotos o vídeos relacionados.

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si es aceptada, le informaremos a través de su medio de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución para que nos remita el artículo.

Paso 3: Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada. Le recomendamos conservar el comprobante de envío.

Paso 4: Una vez que recibamos el artículo, lo inspeccionaremos para verificar que coincide con lo notificado. Si la verificación es satisfactoria, procederemos inmediatamente a realizar el reembolso (en caso de devolución) o a enviar el nuevo producto (en caso de cambio).

3. Forma de reembolso

El reembolso se realizará en la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el plazo estimado de recepción del reembolso es de 10 a 15 días laborables. Si pasado ese plazo no ha recibido el importe, por favor contáctenos. Para más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Envío del nuevo artículo (en caso de cambio)

Cuando se trate de un cambio, el nuevo producto se enviará siguiendo nuestras reglas de envío habituales. Recibirá un correo electrónico con el número de pedido del cambio, el nombre del transportista y la información de seguimiento. Puede consultar el estado del envío en nuestra web, en la sección “Seguimiento de pedidos”, introduciendo su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

5. Reglas sobre gastos

• Devolución sin motivo: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Problema de calidad del producto: si la devolución se debe a un defecto de fábrica o error por nuestra parte, nosotros asumimos el coste del envío de la devolución.

• Gastos de envío por cambio: el envío del nuevo producto será asumido por nosotros.

• Excepto en el caso de devolución sin motivo (donde el cliente paga el envío de vuelta), usted no tendrá que pagar ningún otro gasto (ni gastos de gestión, ni de reposición, etc.).

6. Declaración de responsabilidades

• Haremos todo lo posible por gestionar su solicitud de devolución o cambio con la mayor rapidez y sin complicaciones.

• Si el producto presenta daños que no sean imputables a un uso inadecuado por su parte, aceptaremos la devolución sin coste adicional para usted.

• Si el paquete se extraviara durante la devolución por causas ajenas a su control, le ayudaremos a realizar el seguimiento con el transportista.

• En caso de que la dirección facilitada por usted para la devolución sea incorrecta, le solicitaremos la dirección correcta y no le repercutiremos gastos adicionales siempre que nos avise con antelación.

• No le exigiremos ningún tipo de penalización por ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

7. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y cambios, puede contactarnos a través de:

• Dirección postal: 51 Shillings Rd, Drew, MS 38737, US

• Correo electrónico: support@lorvixon.com

• Teléfono: +1 (601) 522-1622

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)